Чтобы звонок не истощил кошелёк

 

Как сообщается на сайте РУП «Белтелеком», в последнее время участились обращения, связанные с оказанием населению различными негосударственными структурами всевозможных информационно-справочных услуг по телефону. Речь идет об активно рекламируемых в средствах массовой информации юридических консультациях, услугах по трудоустройству и т.д. Данные услуги предоставляются с использованием трёхзначного номера либо длинных номеров форматов 8-902-АВСхххх, где АВС – код области предоставления услуги, либо 8-602-60хххх.

 

 

Жалобы и обращения потребителей  вызваны тем, что стоимость звонка в такие службы (доходящая порой до 600 тысяч рублей за минуту соединения) становится неприятным сюрпризом  для абонента при получении ежемесячного счёта за проводной телефон. Разбирательства по каждому такому обращению, как правило, приводят к неутешительным для абонента выводам: в большинстве случаев имеет место беспечность потребителя – кто-то не дочитал рекламное объявление до конца, кто-то невнимательно прослушал голосовое сообщение, которое предшествовало соединению с оператором.

 

 

1. Наименование службы.

2. Краткое описание предоставляемой услуги.

3. Указание стоимости звонка (тариф) или сообщение о том, что услуга платная.

4. Сообщение «Оставаясь на линии, Вы даёте согласие на оплату услуги».

 

 

В этой связи обращаем ваше внимание, что платные консультации по фиксированному телефону предоставляют специалисты негосударственных  справочно-информационных служб, заключивших договор  с компанией  «Белтелеком». Со своей стороны «Белтелеком» обеспечивает только технический доступ абонентов к данным справочным службам. Ответственность перед абонентами за предоставление самих справочно-информационных услуг, включая качество оказываемых  услуг и определение их стоимости, несёт непосредственно владелец платной справочно-информационной службы.

 

Чтобы оградить себя от негативного опыта, необходимо внимательно изучить рекламную информацию об условиях предоставления платных справочно-информационных услуг, в частности их стоимости.

 

Для предупреждения о том, что услуга платная, и для предоставления информации о своей услуге, юридическое лицо – владелец платной справочно-информационной службы, обязано разместить голосовое сообщение в течение нетарифицируемого интервала. 

 

 

Нетарифицируемый интервал – это голосовое сообщение справочной службы, а также технологический интервал, равный трем секундам, достаточный для того, чтобы абонент смог положить трубку, если установленная справочно-информационной службой стоимость услуг его не устроила либо абонент передумал пользоваться этой услугой.

 

 

Плата за пользование услугой, предоставляемой справочной службой, включается в общий счёт за услуги электросвязи РУП «Белтелеком», в котором услуги ПСИС выделяются отдельной позицией.

 

При несогласии с выставленным счётом по услуге ПСИС и отказе оплаты услуг, абонент может  оплатить только услуги РУП «Белтелеком». Отключение телефона в этом случае не производится. В следующем месяце, при оплате счёта за услуги электросвязи и несогласии со счётом по услуге ПСИС, абоненту необходимо сообщить оператору об оплате только услуг «Белтелеком». В противном случае денежные суммы пойдут на погашение долга за предыдущий месяц, т.е. за оплату услуг ПСИС. Решение по взысканию с абонентов задолженности по оплате за справочно-информационные услуги владелец платной справочно-информационной службы принимает самостоятельно.

 

Фото: vamerike.com, keisideas.ru, colady.ru, mybuzines.ru